FAQs

Encomendas e Pedidos

• COMO FA�O PARA COMPRAR UM PRODUTO?
  Para explorar os produtos dispon�veis, come�a por visitar a p�gina de produtos e seleciona a sec��o Mulher ou Homem, conforme o que procuras.
  De forma a facilitar a tua pesquisa podes utilizar o filtro no canto superior direito da p�gina para escolher o tamanho e a cor que desejas. Se j� sabes o que queres comprar, podes usar a barra de pesquisa no topo da p�gina para encontrar rapidamente o artigo desejado.
  Depois de selecionares os itens que pretendes adquirir, escolhe o tamanho e clica em "Adicionar ao carrinho". Para finalizar a compra, vai at� ao cesto, situado no canto superior direito, preenche os dados necess�rios para o m�todo de entrega e pagamento e clica em "Pagar com seguran�a".
  A tua encomenda apenas � submetida no nosso sistema quando te for exibida a janela de confirma��o de encomenda.

• ESTADO DA MINHA ENCOMENDA
  S� podes consultar o estado da encomenda se esta tiver sido feita atrav�s da conta de Cliente. Para consultar acede � A minha Conta no separador Encomendas.

• FATURA DA ENCOMENDA

  Para obteres a fatura das compras realizadas, sugerimos a cria��o de uma conta com os dados fiscais necess�rios para emiss�o da fatura. Desta forma a fatura estar� sempre dispon�vel em formato PDF na sec��o Encomendas.

  Caso a compra tenha sido efetuada como cliente n�o registado, a fatura � enviada no email de confirma��o de envio de encomenda.

• QUAIS AS CONDI��ES GERAIS DE UTILIZA��O DOS CHEQUES-PRENDA (E-GIFTS)?

  Os e-gifts adquiridos ou emitidos atrav�s da nossa loja online podem ser utilizados na nossa loja online 222.p.syniva.es ou em qualquer loja oficial Salsa.
  Ap�s a aquisi��o ou emiss�o de um e-gift, o mesmo n�o � convert�vel em dinheiro nem poder� ser reembolsado por qualquer outro tipo de pagamento (transfer�ncia banc�ria, VISA/MASTERCARD ou Paypal).

  Caso na tua devolu��o tenhas selecionado o m�todo de reembolso e-gift, o mesmo ser� enviado para o email constante na tua encomenda, assim que validada a conformidade do teu artigo ap�s a rece��o no nosso armaz�m. Este e-gift, gerado no �mbito de uma devolu��o, n�o � convert�vel em dinheiro nem no meio de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda original.
  Estornos de encomendas pagas com e-gift ser�o sempre devolvidos pelo mesmo m�todo, ou seja, e-gift.

  Um e-gift pode ser utilizado em compras de valor superior ou inferior ao teu saldo. Caso o valor da tua compra seja superior, ser� solicitado o pagamento do valor remanescente. Caso o valor da tua compra seja inferior, o c�digo do teu e-gift mant�m em saldo o valor excedente.

  O teu e-gift poder� ser utilizado enquanto tiveres valor em saldo. Poder�s utilizar mais do que um e-gift na mesma encomenda. A qualquer momento poder�s consultar o saldo dos teus e-gifts acedendo � tua �rea de cliente, selecionando o separador Descontos e Vales.

  A aquisi��o de e-gifts n�o � acumul�vel com campanhas, descontos ou promo��es.

  A utiliza��o de e-gifts � v�lida em qualquer artigo e acumul�vel com campanhas, descontos e promo��es.

  A utiliza��o de e-gifts apenas � permitida a clientes registados.

• ENCOMENDAS J� REALIZADAS
  Se fores um cliente registado na loja online Salsa e realizares as encomendas com o teu login, toda a informa��o sobre as encomendas ficar�o registadas no menu Encomendas.

• ALTERAR UMA ENCOMENDA

  Atualmente, n�o � poss�vel modificar o pedido, visto que preparamos a compra assim que o pedido � confirmado.
  Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada entra em contacto com o Apoio ao Cliente.
  Caso a encomenda j� tenha sido entregue � transportadora n�o nos ser� poss�vel cancelar. Neste caso, ter�s de rececionar a encomenda e proceder � troca ou devolu��o.
  Para obter mais informa��es consulta as condi��es em Devolu��es.

• CANCELAR UMA ENCOMENDA

  Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada sugerimos que contactes o nosso Apoio ao Cliente.
  Caso a encomenda j� tenha sido entregue � transportadora n�o nos ser� poss�vel cancelar. Neste caso, ter�s de rececionar a encomenda e proceder � troca ou devolu��o.
  Consulta as condi��es em Devolu��es.

• ALTERAR ENDERE�O DE ENTREGA

  Caso a encomenda tenha sido efetuada atrav�s da Conta Cliente e a mesma ainda n�o tenha sido expedida, a altera��o da morada poder� ser realizada na A minha Conta atrav�s da op��o Alterar Dados.
  Caso a encomenda n�o tenha sido realizada atrav�s da Conta Cliente, sugerimos que entres em contacto o Apoio ao Cliente na sec��o Contactos assim que for poss�vel.

• FALHA DE STOCK
  Se a encomenda for confirmada, a probabilidade de falta de stock � muito reduzida. No entanto, caso ocorra uma rutura de stock, receber�s um e-mail a informar qual/quais o/s artigo/s em falta e a confirmar o reembolso do valor pago pelos mesmos.
  O reembolso ser� efetuado atrav�s do mesmo m�todo de pagamento utilizado na compra.
  Se o pagamento tiver sido efetuado numa loja Salsa Jeans, ser-te-� solicitado por e-mail o NIB para realiza��o do reembolso.

• QUANTAS ENCOMENDAS POSSO FAZER?
  N�o h� limite para o n�mero de encomendas quando escolhes pagamento por VISA/MASTERCARD ou PayPal. No entanto, para pagamentos por Multibanco, s� podes ter at� 2 encomendas pendentes de pagamento. Se tentares fazer mais encomendas sob estas condi��es, a Salsa reserva-se o direito de cancelar as encomendas adicionais por ordem de entrada. Se atingires o limite de encomendas pendentes de pagamento por Multibanco, para fazer uma nova encomenda, ter�s de pagar as encomendas em aberto ou contactar-nos.

Envios e Entregas

• ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

  
  

  Pa�s	Portes de Envio(�)	Tempo de Entrega
  Portugal (Continental)	Lojas Salsa | Gratuito Pick-up | 2,90� (Gratuito para encomendas superiores a 49�) Domic�lio | 3,90�  (Gratuito para encomendas superiores a 49�)	2 a 3 dias �teis
  Portugal (Ilhas)	Lojas Salsa | Gratuito Pick-up | 2,90� (Gratuito para encomendas superiores a 49�) Domic�lio | 3,90� (Gratuito para encomendas superiores a 49�)	7 a 10 dias �teis
  Espanha (Pen�nsula e Baleares)	Lojas Salsa | Gratuito Pick-up | 3,90� (Gratuito para encomendas superiores a 59�) Domic�lio | 3,90� (Gratuito para encomendas superiores a 59�)	2 a 3 dias �teis
  Fran�a	STANDARD Lojas Salsa | Gratuito Pick-up | 8,90� (Gratuito para encomendas superiores a 99�) Domic�lio | 9,90� (Gratuito para encomendas superiores a 109�) EXPRESS Lojas Salsa | Gratuito Pick-up | 13,90�  Domic�lio | 13,90�	3 a 4 dias �teis 1 a 2 dias �teis
  Alemanha	STANDARD Pick-up | 8,90� (Gratuito para encomendas superiores a 100�) Domic�lio | 9,90� (Gratuito para encomendas superiores a 100�) EXPRESS Pick-up | 13,90� Domic�lio | 13,90�	3 a 5 dias �teis 1 a 2 dias �teis
  Luxemburgo	STANDARD Pick-up | 9,90� (Gratuito para encomendas superiores a 100�) Domic�lio | 9,90� (Gratuito para encomendas superiores a 100�) EXPRESS Pick-up | 13,90�  Domic�lio | 13,90�	3 a 7 dias �teis 1 a 3 dias �teis

  
  

  
  

  Para detalhes de envios e entregas nos restantes pa�ses da Uni�o Europeia e nos mercados Argentina, Angola, Canad�, Col�mbia, Noruega, Filipinas, Singapura, Su��a, Reino Unido e Estados Unidos, consulte a seguinte p�gina aqui.

  As entregas e recolhas em Portugal s�o operadas pelos CTT e pela DPD, em Espanha pelos Correos e em Fran�a pela Chronopost-La Poste e DHL.

• SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
  Depois de o pagamento ser autorizado, ser� enviado um e-mail com o n�mero da encomenda. A partir desse momento, � poss�vel verificares o estado da encomenda na �rea de cliente na sec��o Encomendas.

• TRANSPORTADORA QUE ENTREGA A ENCOMENDA
  A informa��o relativamente � transportadora respons�vel pela entrega das encomendas no pa�s onde efetuaste a compra � fornecida no email de confirma��o de envio da encomenda, mas tamb�m podes verificar aqui.
  

• NINGU�M PARA RECEBER A ENCOMENDA

  A transportadora tentar� entregar a encomenda em 2 dias �teis consecutivos a partir da data de entrega prevista, deixando uma notifica��o em cada tentativa. Caso a segunda tentativa n�o seja bem-sucedida, a encomenda ser� devolvida ao nosso armaz�m. A loja online Salsa poder� contactar-te para fornecer novas instru��es de entrega.
  

• PROBLEMA COM A ENCOMENDA
  Consulta a nossa sec��o Contactos.

• TEMPO PARA RECOLHER A ENCOMENDA EM LOJA
  A encomenda deve ser recolhida num prazo m�ximo de 5 dias �teis ap�s a notifica��o, por SMS e/ou email, da rece��o da encomenda. Consulta as lojas dispon�veis aqui.

• PA�SES ONDE POSSO COMPRAR ONLINE
  Neste momento � poss�vel comprar a partir de qualquer pa�s pertencente � Uni�o Europeia, como tamb�m dos mercados:

  Argentina, Angola, Canad�, Col�mbia, Noruega, Filipinas, Singapura, Su��a, Reino Unido e Estados Unidos. Para verificares os mercados para onde fazemos envios, consulta a lista de pa�ses no canto inferior direito da nossa p�gina, onde tamb�m podes alterar o pa�s.

  
  

• � POSS�VEL FAZER UMA ENCOMENDA DE UM PA�S DIFERENTE DAQUELE ONDE SER� FEITA A ENTREGA?

  A loja online Salsa reconhece automaticamente o pa�s a partir do qual est�s conectado. Se pretendes fazer encomendas para um pa�s diferentes deves selecionar a op��o �Alterar Pa�s� localizado no canto inferior direito, fim da p�gina principal do site, escolher o pa�s para o qual pretendes enviar a encomenda e concluir a compra.

  Encomendas feitas a partir da p�gina de um pa�s diferente daquele para o qual pretendes fazer a entrega, ou para endere�os cuja entrega n�o possa ser feita (Apartados, Posto de Correios) ser�o automaticamente canceladas.

Pagamentos

• M�TODOS DE PAGAMENTO

  Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

  VISA/MASTERCARD, Mbway, MB, Apple Pay, PayPal, Amazon Pay.
  

• SEGURAN�A

  Para a Salsa Jeans, a seguran�a nas compras online � fundamental. Os dados das transa��es s�o processados com encripta��o SSL, � entidade.

  Adicionalmente, a loja online Salsa utiliza o VeriSign e o certificado ATW para garantir a m�xima prote��o dos teus dados.

  Para pagamentos com cart�es de cr�dito e d�bito, tens de introduzir o CVV (Card Verification Value), um c�digo impresso no cart�o que serve de medida de seguran�a em transa��es de com�rcio eletr�nico.

  Para pagamentos com Visa e MasterCard s� ser�o aceites as transa��es SEC (Secure Electronic Trading). Ap�s a confirma��o de que o cart�o integra o sistema SEC, � feita uma liga��o com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autentica��o, a cobran�a � feita com o cart�o. Caso contr�rio, o pedido ser� cancelado.

• CART�O DE CR�DITO

  Ao finalizar a encomenda ser� emitida uma autoriza��o de pagamento que pode resultar numa reten��o tempor�ria do valor da encomenda na conta.
  No momento de envio da encomenda a Salsa processa a cobran�a do valor, retirando o valor para cobran�a da encomenda. A reten��o na conta ser�, entretanto, libertada pela entidade banc�ria.

  
  

  SEGURAN�A
  Com a Salsa � seguro comprar online. Utilizamos protocolos de seguran�a verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL. Apenas s�o aceites transa��es CES (Com�rcio Eletr�nico Seguro). Uma vez verificado o cart�o, o sistema CES contactar� a entidade emissora do cart�o para que o comprador autorize a compra. O d�bito no cart�o s� acontecer� depois do banco confirmar a autenticidade do cart�o e do utilizador. Caso contr�rio, o pedido ser� cancelado.
  Nota: A partir de 1 de Janeiro de 2021, no contexto da Diretiva Europeia dos Meios de Pagamento, a ades�o ao 3D Secure � obrigat�ria para poder efetuar compras e pagamentos online. Sempre que fizeres um pagamento ter�s que te autenticar, de acordo com a regra definida pela entidade banc�ria:
  - pedido de introdu��o e c�digo recebido por SMS;
  - autentica��o na app do banco.
  O 3D Secure � um mecanismo de autentica��o forte, que confere maiores n�veis de seguran�a nas compras online, permitindo a confirma��o de que o pagamento est� a ser feito pelo titular do cart�o.

  
  

  CART�O REJEITADO
  � poss�vel que o cart�o seja recusado se se encontrar numa das seguintes situa��es:
  - Cart�o Caducado: confirma a data de validade do cart�o. Se verificares que ultrapassou o limite, procede � sua renova��o.
  - Fora do limite permitido: se o limite do cart�o para as compras foi alcan�ado.
  - Dados Incorretos ou incompletos: confirma se preencheste corretamente todos os campos obrigat�rios.
  No caso de verificares alguma destas situa��es consulta o teu banco.

  
  

  VALIDA��O IDENTIDADE
  Pretendemos garantir a seguran�a dos nossos clientes. Assim sendo, sempre que seja necess�rio, a Salsa poder� proceder a solicita��o de comprovativo de identidade. Entre estes dados poder� ser requisitado um comprovativo de morada.

• CONTRA-REEMBOLSO
  N�o temos dispon�vel o servi�o de envio de encomendas em contra-reembolso.

• TAXAS EXTRA DA MINHA ENCOMENDA
  A taxa do IVA j� est� inclu�da no pre�o dos artigos.

• TAX FREE: ENCOMENDAS ONLINE

  A emiss�o de Tax Free � poss�vel para um m�nimo de encomenda* mais IVA, sendo que tens 2 meses para efetuar o pedido. A morada de fatura��o da encomenda � sempre a morada de entrega da encomenda (ou seja EU).

  
  

  *Valores m�nimos onde temos lojas f�sicas:

  Portugal � 61,50�
  Espanha � Sem valor m�nimo
  Fran�a � 100,01�
  Luxemburgo � 74,00�
  Irlanda � 75,00�

  
  

  Para que te possamos enviar o documento taxfree, por favor, segue os passos seguintes:

  a. Efetua download da fatura

  b. Dirige-te � Alf�ndega com a fatura e preenche o formul�rio de tax free

  c. Os 2 documentos dever�o ser carimbados e validados pela Alf�ndega

  d. Envia para a nossa morada os seguinte documentos f�sicos (e guarda uma prova do envio da documenta��o).

       i. Fatura carimbada

       ii. Formul�rio de Tax Free carimbado

       iii. Fotoc�pia do Passaporte

       iv. N� de conta banc�ria para ser efetuado o reembolso

  
  

  Morada Salsa: IVN- Irm�os Vila Nova, Avenida da Ind�stria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeir�o, Vila Nova de Famalic�o, PORTUGAL

Trocas e Devolu��es

• LOJA F�SICA

  Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolu��o do(s) artigo(s). As devolu��es na Salsa Jeans s�o gratuitas dentro da Uni�o Europeia e o prazo m�ximo para a devolu��o � 30 dias (60 dias para clientes STAR) a contar da data da compra da encomenda.

  
  

  Caso tenhas efetuado a tua encomenda para num pa�s fora da Uni�o Europeia o processo � controlado por um parceiro externo � Salsa. Consulta as condi��es aqui.

  
  

  Se pretendes trocar artigos que foram adquiridos em lojas f�sicas deves dirigir-te � loja f�sica mais pr�xima com o artigo e o tal�o de compra. No caso de seres Cliente STAR e a compra tiver sido efetuada na tua conta, ao identificares a conta e a presen�a da compra na mesma, poder�s efetuar a troca/devolu��o sem necessidade de apresentar o tal�o da compra. As trocas de produtos adquiridos em loja f�sica devem ser sempre efetuadas nas lojas do mesmo mercado e tipologia. Um artigo adquirido numa loja Salsa n�o outlet apenas pode ser trocado ou reclamado numa loja desta tipologia, n�o podendo ser transacionada em lojas outlet ou El Corte Ingl�s. Para encontrares a loja mais pr�xima, acede a Procurar uma loja. Para mais informa��es aceda �s Condi��es de Devolu��es.

• LOJA ONLINE

  Todos os artigos poder�o ser devolvidos ou trocados de tamanho de forma r�pida e f�cil, num prazo m�ximo de 30 dias (60 dias para clientes STAR) a contar da data da entrega da encomenda.

  
  

  1. COMO FAZER O PEDIDO DE DEVOLU��O/DEVOLU��O?

  A devolu��o de um ou mais artigos pode ser feita diretamente numa loja f�sica do pa�s da tua compra (no caso de Portugal, as encomendas feitas para o continente o processo tem de ser feito em lojas do continente, e no caso das ilhas em lojas da respetiva ilha) ou na nossa loja online.

  Se optares pela devolu��o online, deves entrar na sec��o �Encomendas� e clicar na linha da encomenda que pretendes devolver. No fundo dessa p�gina, tens a op��o DEVOLVER/TROCAR. Segue os passos que te s�o propostos, dando a indica��o do(s) produto(s) que queres devolver/trocar e o m�todo de devolu��o mais adequado para ti.
  
  Depois do formul�rio preenchido, deves colocar o(s) produto(s) que pretendes devolver na embalagem onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa embalagem equivalente, certificando-te que a fechas devidamente. Cola a etiqueta de devolu��o, que recebeste no interior da caixa da encomenda ou imprime a etiqueta que te � fornecida no momento do pedido de devolu��o. Certifica-te, ao enviar, de que a caixa n�o cont�m nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedi��es anteriores.

  
  
  2. QUAIS OS M�TODOS DE DEVOLU��O DISPON�VEIS?
  
  RECOLHA AO DOMIC�LIO: Ao preencher a op��o �Recolha ao domic�lio� � emitido o pedido de recolha � transportadora selecionada. Por norma, o levantamento da devolu��o ocorrer� at� 24 horas �teis seguintes, por parte do parceiro log�stico.
  Ao validares o pedido de devolu��o, enviamos-te um email com a confirma��o da troca/devolu��o. Nesse email tens todos os dados do processo de devolu��o.
  Notas: Este servi�o poder� estar indispon�vel em alguns mercados. Mais info aqui.
  
  DEVOLU��O EM PONTOS DE PICKUP: Dependendo do mercado/m�todo de entrega escolhido, poder�s devolver a encomenda num Ponto PickUp. Utiliza a etiqueta de devolu��o colando-a na embalagem e procede � devolu��o no Ponto PickUp pretendido. Caso pretendas obter mais informa��es podes aceder �s Condi��es de Devolu��es.
  Caso tenhas perdido a etiqueta de devolu��o, esta estar� dispon�vel para descarregares na sec��o �Devolu��o� na tua �rea de Cliente - dentro da encomenda que pretendes devolver/trocar.
  
  DEVOLU��O NA LOJA: Caso optes pela devolu��o em loja, dirige a uma das nossas lojas do mesmo pa�s da tua encomenda. Consulta as nossas lojas aqui. 

  
  

  3. COMO DEVOLVER V�RIAS PE�AS DA MESMA ENCOMENDA?
  Caso queiras devolver mais do que uma pe�a da mesma encomenda, o pedido de devolu��o deve ocorrer ao mesmo tempo para todos os artigos que queres devolver. Na eventualidade de pretenderes devolver mais do que um produto, que fa�am parte da mesma encomenda, em momentos diferentes, somente poder� ser poss�vel por entrega em loja f�sica Salsa Jeans ou por meios pr�prios (neste caso, o valor do envio ser� a teu cargo).

  
  

  4. COMO FUNCIONAM AS TROCAS?
  Os produtos, ap�s rece��o da encomenda, podem ser trocados de tamanho, mediante disponibilidade de stock.
  Os produtos s� poder�o ser trocados uma vez. Se ap�s a troca da encomenda n�o ficares satisfeito/a, apenas poder�s fazer a devolu��o do(s) artigo(s) trocado(s).
  

• LOJA N�O SALSA

  Caso tenhas adquirido um artigo Salsa numa loja n�o Salsa, as regras aplic�veis s�o as regras da loja ou cadeia de retalho onde os artigos foram adquiridos.

  Caso tenhas alguma quest�o dever�s entrar em contacto com a respetiva Loja pois � da responsabilidade deles todo o processo de devolu��o ou p�s venda.

• POSSO TROCAR OU DEVOLVER TODOS OS TIPOS DE ARTIGOS?
  A Salsa permite a troca ou devolu��o de bijuteria (exceto brincos), desde que os artigos n�o tenham sido usados e mantenham a etiqueta e embalagem original. Tamb�m � poss�vel devolver fatos de banho, desde que n�o apresentem marcas de uso e conservem a etiqueta de prote��o intacta, e perfumes com a embalagem original selada. No entanto, n�o s�o aceites trocas ou devolu��es de brincos, roupa interior, cal��es de banho ou artigos que tenham sido modificados.

• CANCELAMENTO AUTOM�TICO DO PEDIDO DE DEVOLU��O/TROCA
  Ap�s o pedido de devolu��o, o(s) artigo(s) dever�o chegar �s nossas instala��es num prazo m�ximo de 30 dias, caso contr�rio, o pedido de devolu��o ser� automaticamente cancelado. Entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente em caso de dificuldade com a devolu��o da encomenda ou desist�ncia do pedido de devolu��o.

Programa de Fideliza��o Star Club

• ADES�O

  O que � o Star Club?

  O Star Club � o programa de fideliza��o da Salsa Jeans � um espa�o exclusivo inspirado na arte de criar denim, onde podes ter acesso a um mundo de benef�cios, produtos e experi�ncias �nicas. � medida que passas mais tempo connosco, desbloqueias novos espa�os e acesso a benef�cios (ainda) mais exclusivos.

  
  

  Onde posso aderir ao Star Club?

  Podes inscrever-te online aqui ou diretamente numa das nossas lojas.

  Se tiveres alguma dificuldade, o nosso Apoio ao Cliente ter� todo o gosto em ajudar-te.

  
  

  Quais os dados que preciso para me inscrever?

  S� precisas de indicar o teu nome, e-mail, n�mero de telem�vel e data de nascimento.

  Estes dados s�o importantes para podermos comunicar contigo e garantir que recebes, por exemplo, a tua oferta de anivers�rio.

  
  

  Como posso alterar os dados da minha conta?

  Podes alter�-los a qualquer altura, de forma muito simples: entra na tua �rea de Cliente, vai at� ao menu "Os meus dados" e faz as altera��es que precisares.

  
  

  Qual a idade m�nima para aderir ao Star Club?

  Tens de ter 18 anos ou mais. Se sim, este clube � para ti!

  
  

  Existe algum cart�o associado ao Star Club?

  N�o precisas de cart�o f�sico. A tua conta � 100% digital e acess�vel atrav�s do nosso site (aqui) ou em qualquer uma das nossas lojas, atrav�s da nossa equipa.

  
  

  Esqueci-me da palavra-chave. O que devo fazer?

  Deves aceder � p�gina de login (aqui), selecionar a op��o �Esqueceste a tua palavra-chave?� e seguir os passos indicados.

  Se continuares com dificuldades, o nosso Apoio ao Cliente ter� todo o gosto em ajudar-te, atrav�s do chat ou de um dos nossos canais de contacto.

  
  

  Se tiver problemas em efetuar login, o que devo fazer?

  Se n�o te lembras dos teus dados ou est�s com alguma dificuldade, tenta recuperar a tua palavra-chave (aqui). Se n�o resultar, entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente atrav�s do chat ou de um dos nossos canais de contacto � ajudamos-te a resolver tudo rapidamente.

• N�VEIS

  Que n�veis existem e quais os crit�rios associados?

  O Star Club tem tr�s n�veis:

  • N�vel 1 � Design Studio: para quem fez compras at� 300� nos �ltimos 12 meses;
  • N�vel 2 � Fitting Room: para quem fez compras at� 750� ou, pelo menos, 3 compras nos �ltimos 12 meses, ou ainda para quem fez uma compra por ano nos �ltimos 5 anos;
  • N�vel 3 � Tailor�s Atelier: para quem fez compras superiores a 750� no �ltimo ano, ou tem uma compra por ano nos �ltimos 10 anos.

  Ao registares-te, come�as no N�vel 1 � a n�o ser que j� tenhas atividade suficiente para entrar diretamente noutro n�vel.

  Nota: *Os limites de valor associados a cada n�vel s�o definidos em Euros e convertidos em moeda estrangeira, nos mercados cuja moeda seja diferente do Euro.

  
  

  Como sei qual � o meu n�vel?

  A qualquer momento podes consultar o teu n�vel na tua �rea de Cliente, bem como os respetivos benef�cios dispon�veis. Tamb�m o poder�s consultar nas nossas lojas Salsa Jeans ou atrav�s de contacto ao Apoio ao Cliente.

  
  

  Quando � que mudo de n�vel?

  Se fizeres uma compra que te permita subir de n�vel, essa mudan�a acontecer� nas 24h seguintes.

  Mant�ns o teu n�vel durante 12 meses, exceto se devolveres uma compra que te tenha feito subir � nesse caso, poder�s voltar ao n�vel anterior.

  Passados esses 12 meses, iremos analisar a tua atividade no �ltimo ano e, consoante os crit�rios, podes manter, subir ou descer de n�vel.

  
  

  Como posso subir de n�vel?

  Sempre que cumprires algum dos crit�rios de um n�vel acima do teu, poder�s subir para esse n�vel. A subida ocorrer� nas 24h seguintes � realiza��o da compra que �desbloqueou� esse novo espa�o. Podes consultar o valor remanescente para subires de n�vel na tua �rea de Cliente.

  
  

  Se eu comprar sem me identificar, a minha compra conta?

  N�o. S� as compras associadas � tua conta s�o tidas em conta para o n�vel.

  No entanto, se te esqueceste, ainda tens at� 90 dias para pedir que associemos essa compra � tua conta. Basta ires a uma loja com o tal�o ou enviares um e-mail para [email protected] com o tal�o digitalizado e o teu e-mail ou n�mero de telefone.

  
  

  A compra de um gift card conta para o c�lculo do meu n�vel?

  Sim, se comprares um gift card, esse valor conta. Mas quando esse gift card for usado para fazer compras, essas compras j� n�o v�o contar para o c�lculo do n�vel.

  
  

  A devolu��o de um produto conta para o c�lculo do meu n�vel?

  Sim. Se devolveres um produto, o valor correspondente � compra desse produto ser� retirado do c�lculo do teu n�vel.

  Se for uma devolu��o total, essa compra deixa de contar para valor, frequ�ncia e antiguidade.

  
  

  As minhas compras efetuadas fora do meu pa�s s�o consideradas?

  Sim, desde que sejam feitas em lojas Salsa Jeans de Portugal (inclui ilhas), Espanha (inclui Baleares), Fran�a, Irlanda e Luxemburgo e em todos os pa�ses de entrega dispon�veis em 222.p.syniva.es (exceto Emirado �rabes Unidos). N�o est�o inclu�das as compras realizadas em Department Stores como El Corte Ingl�s, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre outros.

  Caso compres com moeda estrangeira, faremos a convers�o da moeda para Euros.

• BENEF�CIOS ESPEC�FICOS

  Como � que sei a que benef�cios tenho acesso?
  Podes consultar todos os teus benef�cios diretamente na tua �rea de Cliente, nas lojas Salsa Jeans (com a ajuda da nossa equipa) ou falando com o nosso Apoio ao Cliente. Est�o todos registados na tua conta � � s� espreitar!

  
  

  Em que momento � que os benef�cios ficam ativos?
  Assim que o teu n�vel � atribu�do ou alterado, os benef�cios desse n�vel ficam automaticamente dispon�veis. O �nico cuidado � garantires que a compra que est�s a fazer est� associada � tua conta � caso contr�rio, os benef�cios n�o se ativam.

  
  

  Como posso utilizar os meus benef�cios?
  Depende do tipo de benef�cio. Alguns ficam dispon�veis na tua conta para usares quando quiseres, como os descontos, o presente de anivers�rio ou os portes gratuitos; os benef�cios de repara��es e transforma��es denim s� podem ser utilizados em loja. Caso precises de alguma ajuda, a nossa equipa de loja ou de apoio ao cliente ter� todo o gosto em ajudar-te.

  
  

  Como funciona a oferta de boas-vindas (1� envio gratuito)?
  Ap�s a tua inscri��o no Star Club, tens direito ao envio gratuito da tua primeira encomenda online (apenas na op��o standard).
  � uma oferta �nica, v�lida por 6 meses e aplica-se automaticamente quando fizeres essa compra.

  
  

  Como funciona a oferta de boas-vindas (Desconto 10%)?
  Depois da tua primeira compra como membro do clube, recebes um desconto de 10% para usares numa compra futura.
  Esse desconto fica dispon�vel na tua conta no dia seguinte � tua primeira compra (at� 24h) e � v�lido por 6 meses. Esta oferta � pessoal, intransmiss�vel e pode ser usada em conjunto com promo��es, mas n�o com campanhas ou com o desconto de anivers�rio.

  
  

  Como funciona a oferta de anivers�rio (Desconto 10%)?
  No teu anivers�rio, recebes um desconto de 10% para usares numa compra.
  Esse desconto est� dispon�vel 15 dias antes do teu anivers�rio e � v�lido por 1 m�s. Esta oferta � pessoal, intransmiss�vel e pode ser usada em conjunto com promo��es, mas n�o com campanhas ou com o desconto de boas-vindas.

  Se te inscreveres nos 15 dias anteriores ou posteriores � tua data de anivers�rio, recebes o desconto at� 24h depois da inscri��o.

  
  

  Como funciona a devolu��o alargada?
  Por fazeres parte do Star Club, tens 60 dias para trocar ou devolver qualquer compra, a contar da data em que foi realizada (em compara��o com os 30 dias habituais).

  
  

  Como funcionam os tal�es digitais?
  Todas as tuas compras ficam guardadas na tua �rea de Cliente � compras online e em loja.
  Se comprares sem estares identificado, o tal�o n�o fica registado. Por isso, lembra-te sempre de usar a tua conta.

  
  

  Como funcionam os acessos antecipados e campanhas exclusivas?
  Quem faz parte do Star Club tem acesso antecipado a algumas promo��es e campanhas (ou seja, antes de todos os outros clientes), e ainda pode beneficiar de campanhas que s�o mesmo s� para membros. Fica atento �s nossas comunica��es para poderes tirar m�ximo partido de todos estes benef�cios!

  
  

  Como funcionam os envios e devolu��es gratuitos?
  Os clientes dos n�veis 2 e 3 podem beneficiar de envios e devolu��es gratuitos (apenas na op��o standard). H� um limite anual para este benef�cio pelo que, quando esse limite for atingido, o benef�cio ficar� pausado at� � pr�xima renova��o de n�vel.

  
  

  Como funcionam os produtos exclusivos?
  Sabemos que os detalhes s�o importantes, por isso criamos pe�as �nicas acess�veis apenas a alguns membros do nosso clube. Caso fa�as parte do n�vel 2 ou 3, podes compr�-las online ou nas lojas Salsa Jeans (com o apoio da nossa equipa de loja). Estes produtos podem ser trocados e/ou devolvidos como qualquer outro produto.

  
  

  Como funcionam as repara��es denim?
  Os clientes dos n�veis 2 e 3 podem beneficiar de repara��es gratuitas em loja de pe�as em denim (programa Infinity), limitado a 12 utiliza��es por ano. Ultrapassando esse limite, o benef�cio ficar� pausado at� � pr�xima renova��o de n�vel, mas poder�o continuar a realizar repara��es de acordo com o pre�o do servi�o.

  
  

  Como funciona o presente de anivers�rio?
  Queremos celebrar o anivers�rio dos nossos clientes de n�vel 3 de forma especial, com a oferta de um presente de anivers�rio surpresa.
  Fica dispon�vel 15 dias antes do anivers�rio, durante 2 meses, para levantamento em loja ou envio em conjunto com uma encomenda online.
  Este benef�cio n�o pode ser trocado por dinheiro nem trocado e/ou devolvido.

  
  

  Como funcionam as customiza��es e transforma��es denim?
  No n�vel 3, os clientes podem transformar ou personalizar as suas pe�as de denim de forma gratuita, em loja (programa Infinity).
  Tal como acontece com as repara��es, h� um n�mero limitado de utiliza��es gratuitas por ano. Quando esse limite for atingido, o cliente poder� continuar a usar o servi�o, mas j� com custo associado. O acesso gratuito ser� renovado assim que ocorrer a renova��o de n�vel.

  
  

  Os meus benef�cios expiram?
  Sim, alguns benef�cios t�m data de validade. Por exemplo, o desconto de boas-vindas � v�lido durante 6 meses e o de anivers�rio durante 1 m�s. Podes sempre confirmar as datas na tua �rea de Cliente ou entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

  
  

  Posso transmitir os meus benef�cios a outra pessoa?
  N�o, os benef�cios do Star Club s�o pessoais e intransmiss�veis � est�o ligados � tua conta. Mas nada te impede de us�-los para comprar algo especial para algu�m!

  
  

  Se eu fizer unsubscribe do programa, perco os meus benef�cios?
  Sim. Se decidires sair do Star Club, perdes imediatamente acesso a todos os benef�cios associados � tua conta. Por isso, pensa bem antes de te despedires deste clube especial.

Produto

• GUIA DE TAMANHOS

  Como posso saber qual o meu tamanho?

  Para ver o seu tamanho na Salsa pode entrar no guia Tamanhos.

  
  

  Como posso saber qual o meu tamanho de comprimento de perna?

  Para obter o seu tamanho de perna dever� medir o interior da sua perna, desde o gancho da cal�a at� ao calcanhar.
  De acordo com a altura da sua perna que apurou em cent�metros, dever� escolher o tamanho de perna de acordo com a tabela dispon�vel no guia de Tamanhos.

• MANUTEN��O DE PRODUTOS

  Que cuidados devo ter com os meus artigos?

  Na etiqueta interior do seu produto encontra as instru��es de lavagem que dever� seguir. Em caso de d�vidas contate-nos atrav�s do formul�rio em baixo indicando-nos a refer�ncia do artigo em que tem d�vidas relativamente �s instru��es de lavagem.

  
  

  Denim

  As pe�as de denim t�m a caracter�stica de desgastar a cor com o uso, isto acontece devido ao seu particular processo de tingimento com Indigo, fazendo com que algumas part�culas que ficam na superf�cie saiam com as lavagens.
  A Salsa aconselha a que lave os seus jeans sempre do avesso para impedir que desbotem. Retire-os da m�quina de lavar assim que o programa terminar para que n�o fiquem vincados.
  Para lavar os seus jeans use o m�nimo de detergente poss�vel, de prefer�ncia neutro ou n�o biol�gico. A secagem deve fazer-se do avesso e nunca exposta diretamente ao Sol.
  Siga sempre as instru��es de lavagem que est�o na etiqueta e tenha especial cuidado com os jeans que t�m detalhes, como aplica��es ou rotos. Tente lavar os seus jeans o menos poss�vel de modo a conservar durante mais tempo o seu aspeto inicial.

  
  

  Fibras naturais

  Algod�o/linho
  Fibra natural de origem vegetal, resistente e confort�vel.
  Pode ser lavado na m�quina de lavar a uma temperatura m�dia com qualquer tipo de detergente. Agentes branqueadores podem ser usados para os brancos, mas nunca nas cores.
  Pode secar na m�quina de secar a uma temperatura m�dia.
  Uma vez que o algod�o n�o � el�stico, ap�s a secagem pode ficar enrugado sendo necess�rio passar a ferro a uma temperatura elevada para que volte � sua forma original.

  L�
  Fibra natural de origem animal, flex�vel e agrad�vel ao toque.
  Para conservar as suas pe�as de l�, deve pendura-las em cabides acolchoados, com os bolsos vazios, com os bot�es/fecho apertado e sem cinto, se for o caso.
  � uma fibra muito sens�vel ao calor, devendo por isso lava-la a seco ou � m�o em �gua fria, pois podem encolher quando sujeitas a uma lavagem na m�quina.
  N�o use lix�via nas pe�as de l� pois esta destr�i a fibra. Seque as pe�as ao ar, de prefer�ncia deitada e nunca pendurada, e passe a ferro no programa �WOOL� ainda um pouco h�midas.
  Com as lavagens pode gradualmente ir perdendo a cor e a suavidade.

  Seda
  Fibra natural de origem animal, leve e resistente.
  A seda � muito reativa a qu�micos (desodorizantes, perfumes, etc.) e a temperaturas altas; por isso as pe�as de seda devem ser lavadas � m�o ou limpas por profissionais.
  N�o deve utilizar m�quina de secar nem passar a ferro com vapor.

  
  

  Fibras sint�ticas

  Viscose
  Fibra artificial de origem celul�sica, macia e fresca.
  Esta fibra perde alguma da sua resist�ncia enquanto h�mida e n�o suporta temperaturas elevadas, durante a lavagem na m�quina ou no ferro. � recomend�vel que seja lavada � m�o. N�o sujeite a pe�a a tor��es excessivas para eliminar o excesso de �gua e seque-a sempre ao ar, evitando a exposi��o direta ao Sol.
  A passagem a ferro deve fazer-se do avesso, colocando algum tipo de prote��o entre a pe�a e o ferro a uma temperatura m�xima de 110�C.
  Salienta-se a instabilidade da mat�ria-prima que se n�o for lavada segundo as instru��es de lavagem pode encolher ou aumentar. Por�m, normalmente retorna ao seu estado natural se pendurada durante 1/2 dias.
  Este tipo de conserva��o � tamb�m v�lido para artigos com mistura de viscose, lyocell e modal, por exemplo.

  Poliamida/ Poliester e Acr�licos
  Tratam-se de fibras sint�ticas, que t�m como principais caracter�sticas uma elevada durabilidade e deforma��o residual.
  Aconselha-se sempre a lavagem � m�o, especialmente se se tratar de artigos tricotados, de modo a aumentar a dura��o de vida do artigo, por�m este tipo de pe�as podem ser lavadas na m�quina a uma temperatura m�dia. Tente usar por norma amaciador, de modo a reduzir a poss�vel eletricidade est�tica caracter�stica de materiais como o poli�ster.
  Pode secar na m�quina a baixa temperatura para retirar o excesso de �gua, mas o resto da secagem deve ser feita ao ar. Isto ajudar� a que o artigo mantenha a sua forma inicial e n�o fique enrugado.
  Se ainda assim necessitar de ferro, use temperaturas baixas.

  Poliuretano
  Normalmente pode ser lavado em casa � m�o, mas para melhores resultados deve ser limpo a seco. Siga sempre as instru��es de lavagem.

  
  

  Pele

  As pe�as de pele e camur�a devem ser sempre limpas por um especialista.

  
  

  Tingimentos

  As primeiras 2-3 lavagens s�o fundamentais para a preserva��o das pe�as tingidas como o Denim ou tingimentos pigmentos, por isso dever� ter o m�ximo cuidado. Apesar de tratarmos e acabarmos todas os nossos artigos tingidos, alguns pigmentos naturais podem persistir e serem libertados apenas nas primeiras lavagens. Portanto � natural que percam alguma cor durante esse per�odo. Siga sempre as instru��es de lavagem para melhores resultados.

• DISPONIBILIDADE EM LOJA

  Para confirmares o stock numa loja Salsa, clica em 'Disponibilidade em Loja' na p�gina do produto. Escolhe o teu tamanho e ser�s redirecionado para as lojas com stock, onde s� precisas de inserir a cidade para levantar.

• COMPOSI��O DOS PRODUTOS
  A loja online Salsa disponibiliza-te a informa��o sobre a composi��o de todas as pe�as . Esta informa��o est� dispon�vel na p�gina de detalhe de cada produto.

Informa��o Geral

• CONTACTA-NOS

  CONSULTA-NOS. N�S AJUDAMOS.

  
  

  CHAT ONLINE

  Podes contactar-nos atrav�s do chat que tens disponibilizado no canto inferior direito do nosso ecr�.

  
  

  WHATSAPP
  Podes contactar-nos por whatsapp atrav�s do 930 584 507. O hor�rio de atendimento � das 8h �s 21h, de segunda a sexta-feira.

  
  

  EMAIL

  Tens uma d�vida, uma consulta ou uma pergunta? Envia-nos um email para [email protected] e responder-te-emos o mais brevemente poss�vel.

  
  

  TELEFONE

  Podes contactar-nos por telefone atrav�s do +351 252 090 512 (Chamada para a rede fixa nacional). O hor�rio de atendimento � das 8h �s 21h, de segunda a sexta-feira.

• LIVRO DE RECLAMA��ES
  Pode apresentar as suas reclama��es em formato eletr�nico, atrav�s de uma Plataforma Digital www.livroreclamacoes.pt com o mesmo valor que as reclama��es apresentadas em formato f�sico.

Programa Infinity

• O QUE � O INFINITY?
  Criar os jeans perfeitos � o nosso compromisso di�rio e, a partir de agora, cuidar dos jeans usados tamb�m � uma das nossas principais prioridades.
  Acreditamos que o denim pode viver para sempre e � disso que trata o nosso projeto Infinity: reaproveitar, dar aos nossos produtos o ciclo de vida mais longo poss�vel.
  Somos especialistas em jeans e temos uma miss�o: n�o queremos que fiques sem os teus favoritos ou que desistas deles, quando ainda est�o em bom estado, sem prensar duas vezes.
  Ent�o... o que queremos?
  Queremos que tragas o teu denim at� n�s para que a nossa equipa o possa avaliar e aconselhar-te.
  No final das contas, o nosso objetivo � cuidar dos teus jeans e repar�-los, caso aches que j� n�o te servem ou j� n�o est�o no seu melhor estado.
  Temos in�meras op��es: arranjamos os jeans rasgados, adicionamos remendos, aumentamos 1 tamanho, tornamo-los mais curtos, mais apertados... as possibilidades s�o infinitas, tu escolhes!
  E se n�o quiseres reparar, tamb�m podes deixar connosco.
  Como experts em denim, avaliaremos ao �nfimo pormenor a pe�a que entregaste e, em fun��o do resultado, encontraremos o melhor novo in�cio poss�vel para a mesma: reparando-a e entregando-a a quem a possa continuar a estimar ou, simplesmente, transformando-a em algo novo.

• SERVI�O DE REPARA��O & TRANSFORMA��O/CUSTOMIZA��O

  Quais os artigos que podem ser reparados e alterados?

  Os arranjos s�o efetuados em artigos Salsa em denim. Desta forma, podes solicitar o servi�o para os teus jeans, os teus casacos em denim, as tuas camisas em denim. Em caso de d�vida sobre a origem da tua pe�a, a avalia��o da mesma ficar� a cargo do nosso colaborador de loja.

   

  Quanto tempo levar� para reparar/transformar meu produto?

  O tempo m�ximo para a repara��o do teu artigo ser� de 30 dias. Tentaremos sempre ser o mais r�pidos poss�vel, para que n�o tenhas de esperar muito pela tua pe�a.

   

  Onde posso pedir o servi�o?

  Dirige-te a qualquer loja oficial Salsa Jeans (exceto pontos de venda Salsa no El Corte ingl�s ou outros vendedores autorizados). Os nossos colaboradores est�o dispon�veis para avaliar e encaminhar o teu arranjo para o nosso atelier.

   

  Aceitam artigos de outras marcas?

  O servi�o de repara��o & transforma��o � exclusivo para artigos Salsa Jeans. No entanto, n�o importa onde compraste os teus artigos Salsa Jeans, n�s cuidaremos deles desde que sejam lavados quando os entregares.

  Em caso de d�vida sobre a origem da tua pe�a, a avalia��o da mesma ficar� a cargo do nosso colaborador de loja.

   

  Arranjam/transformam todos os artigos em denim Salsa Jeans n�o importa onde foram comprados?

  Sim! Podes pedir o arranjo, n�o importa quando ou onde os artigos em denim Salsa Jeans foram comprados.

   

  Quanto custa este servi�o?

  Cada tipo de repara��o & transforma��o tem um pre�o, que te ser� apresentado, no momento da escolha do tipo de arranjo que a tua pe�a precisa.

  Ao seres cliente do STAR CLUB, poder�s, dependendo do teu n�vel, usufruir das repara��es e/ou transforma��es/ customiza��es de forma gratuita.

  Para ficares com uma ideia, deixamos a seguinte tabela de pre�os.

   

  		Custo para  Star Club N�vel 1	Custo para  Star Club N�vel 2	Custo para  Star Club N�vel 3
  REPARA��ES	Presilha rebentada	�7,50	Gratuito
  	Substituir aplica��o	�7,50
  	Substituir fecho	�20,00
  	Rasgo localizado	�15,00
  	Rotos	�10,00
  	Descosido	�7,50
  TRANSFORMA��O & CUSTOMIZA��O	Aumento 1 tamanho	�25,00/ �20,00		Gratuito
  	Diminuir 1 tamanho	�25,00/ �20,00
  	Tornar jeans mais curtos	�10,00
  	Alterar o tipo de perna (slim, straight, wide)	�25,00
  	Transformar jeans em totebag	�20,00
  	Customiza��o | Bordados	�10,00

   

  Em que condi��es t�m de estar os artigos?

  Por motivos de higiene, s� aceitaremos artigos lavados.

• RECOLHA

  Quais os artigos que podem ser entregues para o projeto Infinity? 

  Todos os artigos Salsa em denim que j� n�o usas, podes entreg�-los numa das nossas lojas. Por motivos de higiene, s� aceitaremos artigos lavados.

  
  

  Onde posso entregar os artigos que quero doar ao programa Infinity 

  Dirige-te a qualquer loja f�sica Salsa (exceto pontos de venda Salsa no El Corte ingl�s ou outros vendedores autorizados). Os nossos colaboradores est�o dispon�veis para avaliar e encaminhar o teu artigo doado para que o mesmo tenha uma nova vida.

   

  Qual o destino dos artigos doados ao programa Infinity? 

  Cada artigo doado ser� avaliado ao �nfimo pormenor e, em fun��o do resultado, encontraremos o melhor novo in�cio poss�vel para o mesmo: reparando-o e entregando-o a quem o possa continuar a estimar ou, simplesmente, transformando-o em algo novo.